L’Agenzia Ilario nasce nel 1966, per tutelare e rappresentare gli interessi degli automobilisti, interpretarne le aspettative e soddisfarne le esigenze.
Da sempre ha sede in Roma C.so Vittorio Emanuele II, 275, trasferita dal 1° Aprile 2011 al numero civico 291.
Con il passare del tempo, l’Agenzia Ilario è diventata una fonte preziosa di informazioni per gli automobilisti e non.

L’Agenzia Ilario è anche Autoscuola che, con il suo organico qualificato di Insegnanti e Istruttori, promuove ed organizza sia corsi teorici che corsi pratici, ai fini del conseguimento di ogni tipo di patente di guida e nautica,  inoltre, concorre alla diffusione dell’educazione stradale.

Il nostro impegno

La storia dell’Agenzia Ilario è la storia di un Ufficio che lavora da sempre con professionalità ed entusiasmo ai fini del raggiungimento dei propri obiettivi: dall’assistenza automobilistica, all’educazione stradale, quale base per la sicurezza stradale, al valore della mobilità, dall’automobilismo storico a quello sportivo. Nello svolgimento delle proprie attività a favore dei clienti l’Agenzia Ilario ha come obiettivo principale quello di favorire gli adempimenti del cittadino alle informazioni ed ai servizi offerti dai vari Enti, migliorando costantemente la propria capacità di soddisfazione delle relative esigenze.

PERCHÉ SCEGLIERE LA NOSTRA DELEGAZIONE ACI

L’Agenzia Ilario, delegazione ufficiale ACI Roma Centro, si impegna a fornire un servizio adeguato, efficiente e pratico e risolutivo.

FATTORI DI QUALITÀ E STANDARD

I fattori che l’Agenzia Ilario ha individuato come maggiormente significativi ai fini della valutazione della qualità dei servizi offerti sono:

A) Comunicazione
B) Accessibilità
C) Affidabilità
D) Tempestività
E) Trasparenza

In relazione a ciascun fattore sono stati individuati degli indicatori       di qualità ed i relativi standard che l’Agenzia Ilario si impegna a rispettare nell’erogazione dei servizi.

Gli standard sono stati formulati in ordine sia all’aspetto della qualità formale che in relazione alla qualità sostanziale, dove possibile quantificarli.

A) Comunicazione

La comunicazione con gli utenti viene garantita attraverso:
– l’attività di informazione in segreteria
– il servizio telefonico di informazione sempre attivo negli orari di apertura al pubblico dell’ufficio: 06.68.75.189 – 06.68.21.6979
– il costante aggiornamento del sito internet.

B) Accessibilità

L’accessibilità al servizio viene garantita attraverso:
– orari di apertura al pubblico: dal Lunedì al Venerdì, con orario dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 15:00 alle ore 19:00

C) Affidabilità

L’affidabilità del servizio viene garantita attraverso:
– competenza del personale, costantemente ed adeguatamente formato
– informatizzazione delle procedure
– riservatezza delle informazioni

D) Tempestività

La tempestività del servizio viene garantita attraverso:
– la semplificazione dei processi, ottenuta mediante: o l’informatizzazione dei processi o lo Sportello Telematico dell’Automobilista

E) Trasparenza

La trasparenza del servizio viene garantita attraverso:
– chiarezza e completezza delle informazioni
– il personale dedicato, il quale costituisce il punto di riferimento per il cliente dall’inizio al termine dell’erogazione di ciascun servizio
– i tempi e le condizioni del servizio che vengono esplicitati, all’inizio di ogni pratica. Qualora i tempi e/o le condizioni del servizio, per qualche motivazione, dovessero venire modificati in corso di esecuzione di un servizio, si dà immediata comunicazione al cliente dei nuovi termini e delle motivazioni.

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  • "Professionisti veramente competenti, vicino alla mia zona e fidandomi delle ottime recenzioni, ho incontrato persone veramente competenti, mi serviva rinnovare la patente e tornerò sicuramente. 5stelle più che meritate. Locale molto elegante, personale giovane, molto luminoso"

    STEFANO
  • "Ho passato l’esame da pochi giorni, e ancora non ci credo, è stata una grande soddisfazione. Ringrazio tanto Andrea per la sua simpatia e per le spiegazioni sempre chiare, partecipando sempre volentieri, con lui non ci si annoia affatto. E un grazie speciale a Bruno e Mauro per la loro pazienza. Insomma mi resterà sempre un bel ricordo. Autoscuola consigliatissima"

    ANNA
  • "Vorrei mettere 10 stelle ma Google non lo prevede. Agenzia Ilario una garanzia. Continuate cosi Complimenti"

    MARCO
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